Politik for refundering og returnerede varer

Hos Nordic Fireside ønsker vi, at du føler dig tryg ved at handle hos os. Nedenfor kan du læse vores regler for returnering, refundering og reklamation.

1. Fortrydelsesret

Meddelse om fortrydelse

Når du handler på www.nordicfireside.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os inden fristens udløb, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan sende din meddelelse til:
Nordic Fireside ApS
E-mail: info@nordicfireside.dk
Adresse: Sankt Knuds Vej 44 st, 1903 Frederiksberg C

Du kan også benytte vores standardfortrydelsesformular, hvis du ønsker det, men det er ikke et krav.

Manglende modtagelse af varen

Hvis varen returneres til os som følge af manglende modtagelse/afvisning, afhentning i pakkeshop eller manglende arrengeret genlevering uden samtidig fortrydelsesmeddelelse, er dette ikke udøvelse af fortrydelsesret, men misligholdelse af købsaftalen. Vi forbeholder os i så fald ret til at modregne faktiske fragtomkostninger i begge retninger i ethvert tilbagebetalingsbeløb.

2. Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os. Varen skal sendes til:

Returadresse: Strandvejen 146, 4200 Slagelse

Mærk forsendelse: Retur Nordic Fireside, sættes på gårdsplads under overdækning

Du betaler selv de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen, medmindre andet er aftalt. Varen skal afleveres på adressen i almindelig åbningstid 08-16.

Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt indpakket, og at du gemmer kvittering og eventuelt track & trace, da du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den retur. Det stemmer med de generelle forbrugerregler om, at kunden har ansvaret for varen under returforsendelsen.

3. Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og måde, den fungerer på. Du må altså gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt ud over dette, kan vi foretage en forholdsmæssig reduktion i refunderingen.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav

4. Refundering

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra digherunder leveringsomkostninger – undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder. Dette sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvad der kommer først.

Refunderingen sker til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

5. Varer der ikke er omfattet af fortrydelsesretten

Visse varetyper er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Det kan blandt andet gælde:

  • specialfremstillede eller tydeligt personligt tilpassede varer
  • forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnet til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt
  • varer, som hurtigt forringes eller forældes
  • visse digitale ydelser eller digitalt indhold, hvis leveringen er påbegyndt med dit forudgående samtykkenethandel.

Der findes altså lovlige undtagelser til de almindelige 14 dage ved

6. Reklamation ved fejl og mangler

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler om reklamation. Det betyder, at du som udgangspunkt har 2 års reklamationsret på varer med fejl eller mangler. Hvis din vare er defekt, beskadiget eller på anden måde mangelfuld, bedes du kontakte os hurtigst muligt på reklamation@nordicfireside.dk med en beskrivelse af problemet og 3-4 billeder af varen. Krav til billederne

  1. Et billede hvor hele produkt kan ses og hvor skadestedet kan identificeres
  2. 2-3 nærbilleder i forskellige vinkler

Forbrug.dk oplyser også, at forbrugere ved webshopkøb i Danmark eller et andet EU-land som udgangspunkt har mindst to års reklamationsret.

Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til:

  • reparation
  • ombytning
  • afslag i prisen
  • pengene tilbage

7. Hvis varen er beskadiget under levering

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under levering, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@nordicfireside.dk og vedlægge billeder af emballage og vare, så vi kan hjælpe dig videre.